TMCBLOG.com – Hari ini 16 Juli 2026, Astra Honda Motor telah sukses menyelenggarakan Grand Final kontes yang sekaligus digunakan sebagai momen kalibrasi terhadap sistem dan SDM Front Liner Pelayanan yang biasanya langsung bertemu dengan konsumen, berdiskusi soal prospek pembelian motor, berdiskusi mengenai feedback produk motor, sampai menerima komplain komplain masalah yang dirasakan pelanggan dalam acara Kontes Layanan Honda Nasional 2026. Dan tmcblog kembali merasa terhormat kembali dipercaya menjadi juri Grand Final yang bisa melihat dan menilai progress para honda people ini secara langsung.
Untuk penyelenggaraan Grand Final Tahun 026 ini, 21 peserta terbaik ini pada dasarnya adalah peserta hasil proses penyaringan dari kegiatan tingkat Regional 2026 di seluruh indonesia yang menghasilkan 200 sdm terbaik. Jadi pada dasarnya kontestan di Grand Final ini adalah 3 terbaik di masing masing Kategori : Kepala Jaringan/ Bengkel AHASS Reguler, FLP Reguler, Deliveryman Reguler, Kepala Jaringan/ Bengkel Wing – Big Wing Dealer, FLP Wing/ Big Wing, Delivery Man Wing/ Big Wing, dan CRO Costumer Retention Officer.
Lagi Lagi, Sosok Para Officer CRO lah yang tmcblog sorot, CRO (Customer Retention Officer) memegang peran yang sangat krusial dalam menjaga hubungan jangka panjang dengan konsumen setelah proses pembelian selesai.
Jika divisi Sales (Penjualan) bertugas membawa konsumen masuk ke dalam ekosistem Honda, maka CRO adalah jangkar yang menjaga agar konsumen tersebut tetap betah dan selalu kembali ke dealer/AHASS Anda.
Indikator keberhasilan seorang CRO biasanya diukur dari tingginya persentase konsumen yang kembali melakukan servis rutin (KPB 1-4) dan tingkat kepuasan pelanggan (CSI – Customer Satisfaction Index).
Bicara peserta, Tahun 2026 ini naik 3% dibanding tahun 2025. Dari awalnya Sebanyak 9.449 peserta yang berasal 29 Main Dealer di seluruh Indonesia pada pelaksanaan ke 17 Tahun 2026 ini peserta mengerucut ke 21 personal terbaik yang terbagi menjadi 6 Kategori plus 1 Kategori Maindealer Terbaik. :
Kepala Jaringan/ Bengkel AHASS Reguler,
- Sales People,
- Non Sales People ( kasir, Admin, Part Counter ),
- Team Leader,
- Deliveryman
- CRO Costumer Retention Officer, dan
- Best Main Dealer.
Sebelum memasuki Grand Final, peserta sudah terlebih dahulu diuji kemampuan dan kompetensinya di Tahap Pra-Kontes Nasional mulai 2025 sampai Mei – Juli 2026. Pada tahap Pra Kontest, kontestan diuji berdasarkan beberapa tahapan penilaian.
Setelah pra Kontest selanjutnya dilakukan proses karantina di mana ketiga kategori akan melewati beberapa rangkaian penilaian seperti tes tulis, studi kasus, role play, dan lain lain. Puncaknya, sebanyak masing masing 6 peserta terbaik dari 6 kategori bersaing pada Kontes Layanan Honda Nasional yang dihelat dari awal pekan ini di Kelapa Gading – Jakarta. Dari Top-6 mengerucut menjadi Top-3 yang dikompetisikan ada Grand Final hari ini.
Kebetulan tmcblog diundang sebagai salah seorang Juri kontes yang menguji beberapa kategori pilihan seperti Pimpinan Jaringan/AHASS, team Leader dan FLP Sales Mengetahui bahwa yang ikut sudah merupakan peserta top-3 terbaik, secara umum sangat terlihat bahwa mayoritas semuanya sudah memiliki potensi, kompetensi, dan komunikasi yang sudah lebih baik dari tahun tahun sebelumnya.
Mereka memiliki banyak inovasi yang bersifat kekinian seperti pendekatan digital dan menggunakan banyak Tools Digital seperti tools CRM berupa NMS ( Network Management System) yang bisa meningkatkan Kualitas Layanan dan Penjualan Jaringan Honda dengan cara memanfaatkan Data dan Media Sosial seperti Live tiktok yang menurut mereka semua saat ini banyak berujung pada keputusan Untuk membeli Produk.
Berikut adalah Pemenang masing masing Kategori di KLHN 2025 :
Pimpinan HJaringan Dealer/AHASS :
1. Ogie Hanif T. Z. – Astra Motor Bali
2. Moh Nasir – Astra Motor NTB
3. Apri Arianto – TDM
Team Leader
1. Yanti Erlia A – Wahana Makmur Sejati
2. Ovi Puji A – Astra Motor Bali
3. Isnu J. N – Trio Motor
CRO
1. Diyah Dwi Darmi – TDM
2. Chindy Fita Y. – Astra Motor Jateng
3. Rista Sari N. – Astra Motor Yogyakarta
FLP Sales
1. Merry Ratna Sari – MPM SBY
2. Aditya Pratama Putra – Astra Motor Yogyakarta
3. Mei Gina Azaroh – ASP
FLP Non Sales
1. Desy Fitriani – PIC Parts (Asia Surya Perkasa)
2. Septiani Ekatri Suwardini – Kasir (Astra Motor Yogyakarta)
3. Siti Kiki M – admin STNK/BPKB (Astra Motor NTB)
Deliveryman
1. Dimas Heriansyah (Astra Motor Kalbar)
2. Nurhuda – MPM Malang
3. Muhammad Yusuf – Trio Motor
