TMCBLOG.com – Konstensi Torehan prestasi Divisi Honda Customer Care Centre ( HC3 ) PT Astra Honda Motor (AHM) kembali terukir berkat komitmennya dalam membangun jalur komunikasi antara Konsumen Honda dengan pabrikan di tengah masifnya transformasi digital saat ini. PT Astra Honda Motor (AHM) meraih nilai tertinggi untuk 4 penghargaan di ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2019

Salah satu toolsnya Yakni, Astra Honda Care Facebook Customer Service Yang dijalani divisi Honda Customer Care Centre meraih penghargaan Expceptional Service Performance dalam ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2019 di Kategori Otomotif . . selain itu 3 penghargaan lain disabet di kategori Call Center melalui layanan 24 jam, kategori Email Customer Service [email protected], serta kategori Twitter Service Excellence @AstraHondaCare

Layanan Contact Centre Honda yang divisinya dipimpin oleh seorang Ibu Ramah, bernama Ibu Istiyani Susriyati ini lahir sejak 2009 dan memiliki peranan penting bagi perkembangan perusahaan, terutama dalam berinteraksi dengan konsumen. Melalui contact center, konsumen dapat memperoleh informasi maupun solusi penanganan masalah dengan lebih cepat dan tepat

Penilaian CCSEA 2019 dilakukan dalam kurun waktu 1 tahun sepanjang 2018 dengan menyurvei 241 merek Contact Center melalui sample sebanyak 96 kali. Penilaian pada kategori Call Center didasarkan aspek accessibility, availability dan connection speed. Sementara itu, kategori Email Customer Service diukur berdasarkan feasibility, accessibility dan availability. Penilaian untuk 2 kategori pelayanan melalui media sosial mengedepankan 2 indikator accessing dan system.

General Manager Honda Customer Care Center (HC3) AHM Istiyani Susriyati menyampaikan AHM bersama jaringan main dealernya yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia selalu mengutamakan kepuasan konsumen sebagai prioritas tertinggi. Selain menyuguhkan produk terbaik, AHM pun terus mengembangkan sistem dan sumber daya yang mumpuni untuk terus konsisten memberikan layanan terbaik sesuai dengan perkembangan kebutuhan konsumen.

“Penghargaan ini merupakan hasil dari konsistensi AHM dalam memberikan layanan terbaik melalui berbagai layanan Contact Center Honda dan media sosial yang kami sediakan. Tidak lupa kami selalu mengembangkan dan layanan di seluruh jaringan sepeda motor Honda agar dapat selalu memberikan layanan terbaik,” ujar Istiyani.

Taufik of BuitenZorg

2 COMMENTS

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.